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特斯拉智能售后服务发布

2018-12-25 16:44:22
摘要: 第五届世界互联网大会“世界互联网领先科技成果发布活动”定于2018年11月7日下午16:30在乌镇互联网国际会展中心乌镇厅举行。

  第五届世界互联网大会“世界互联网领先科技成果发布活动”定于2018年11月7日下午16:30在乌镇互联网国际会展中心乌镇厅举行。图为特斯拉智能售后服务发布。浙江在线记者 倪雁强 张孙超 冯贺 摄

  特斯拉的使命是:推动世界向可持续能源的转变。我们相信,售后服务是非常关键的内容。

  区别于传统车企以4S店为实体中心开展维保,特斯拉构建了以客户为中心的智能售后服务体系,提供无缝衔接的线上线下服务。

  一方面,虚拟服务中心可针对车辆故障实现远程维修,或进行优化的线下服务预约和资源调拨,减低了车辆“不能使用”的时间和维护成本。另一方面,特斯拉车辆可通过空中软件升级日臻完善,车主无需换车就能享受到更佳的用车体验。

  在接到客户需求后,工程师借助诊断系统远程分析判断,推荐进行线上修复或者线下维修。对于后者根据预约情况、客户偏好和需求等推荐选择进店铺维修或者移动上门服务。结束后自动推送客户回访,维修记录上传至车辆安全生命周期档案,同时进入大数据系统维护,为后期的智能维保提示系统提供支撑,并帮助改进未来产品的设计。

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